よくある質問
ご利用資格について
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初心者(免許取得1年未満)でのレンタカーの利用は可能ですか?
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大変申し訳ございません。
21歳未満の方と免許取得1年未満の方への貸出しは行っておりません。
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レンタカーの利用に年齢制限はありますか?
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当店では21歳以上の方への貸出とさせて頂いております。
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国際免許でレンタカーの利用は可能ですか?
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下記のリンクから確認してください。
https://www.npa.go.jp/policies/application/license_renewal/pdf/foreignIDP_r050406.pdf
必要な物は
・パスポート(Passport)
・本国の運転免許証(Your country drivers license)
・国際免許証(International drivers license)
※スイス、ドイツ、フランス、ベルギー、モナコ、台湾の方は、「パスポート・本国の運転免許証・日本語に翻訳された運転免許証」をご用意ください。
※If you are from Switzerland, Germany, France, Belgium, Monaco, or Taiwan, please bring your passport, driver's license from your home country, and a translation of your driver's license into Japanese
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仮免許(仮運転免許証)でレンタカーの利用はできますか?
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大変申し訳ございませんが、仮免許の方にはレンタカーをお貸し出来ません。
また、運転免許証をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許をお持ちの方が運転することもできません。
万一、仮免許の方が運転中に事故を起こした場合には、保険・補償制度が適用されず全額仮免許の方のご負担となります。
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予約時に登録した運転手以外も運転は可能ですか?
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運転される方、全員の免許証のコピーが必要になります。
万が一、免許証のコピーを頂いていない方が運転されて事故等を起こした場合、保険・各種補償に加入していても適用されず、事故等によって起きた修理費用等は全額お客様のご負担となります。
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利用日の当日に必要なものはなんですか?
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①運転する予定がある方の「運転免許証または運転免許証のコピー」をご持参ください。
②お支払いに必要な代金をご用意ください。
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レンタル当日に免許証を忘れた場合、車を借りることは出来ますか?
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大変申し訳ございませんが、出発の際に免許証のご提示の無い方には、車のお貸し出しはできません。くれぐれもお忘れのないようにお願いいたします。
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有効な運転免許証を持っていても車を借りられない場合はありますか?
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酒気を帯びているとき、過去のご利用時に貸渡料金などの支払いの滞納や不返還行為があったときには利用をお断りさせていただきます。
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予約・変更・キャンセルについて
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予約の際に必要な情報はなんですか?
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①ご予約者様の氏名
②運転者様の氏名
③ご乗車の人数
④ご利用になる日時
⑤車両クラス(お車のタイプ)
⑦お子様用のシート(ベビーシート/チャイルドシート/ジュニアシート)等のオプション
⑧利用用途の有無等
をご連絡ください。
※直接ご来店される場合も、飛行機を利用される場合は予約時に便名をコメント欄にご記入ください。
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予約の変更・キャンセルはどうすればいいですか?
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直接お電話またはメールにてご連絡ください。
※会員登録後にご予約をされたお客様は、キャンセル料が適用外の場合、会員マイページよりキャンセルのお手続きができます。
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利用する当日に予約をしても車は借りられますか?
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当日のご利用直前でもお電話にてご予約を承っております。
TEL:098-963-5331
ただし、混み合っている場合はご用意できないこともありますので、できるだけ事前のご予約をお勧めしています。
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運転手を手配してもらえますか?
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運転手を別途必要とする場合はお客様ご自身で手配くださいますようお願いいたします。 レンタカー会社が運転すること、運転手の紹介や斡旋をすることは法令により禁じられておりますので、ご了承ください。
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深夜や早朝に出発や返却は可能ですか?
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当店の営業時間は9:00~20:00となっておりますが、営業時間外に空港に到着する場合は対応しますので直接ご連絡ください。
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キャンセルには料金が掛かりますか?
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キャンセルチャージ(予約取消手数料)は、ご予約日を含む7日前より取消料の対象となります。
ご予約日を含む
8日前まで【無料】
7日前~3日前【基本料金の50%】
2日前~前日【基本料金の80%】
当日【基本料金100%】
※台風や自然災害等で飛行機が欠航の場合は対象外となります。
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予約の時間に遅れそうな場合はどうすれば良いですか?
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万一遅れそうな場合は、必ず店舗までご連絡ください。
TEL:098-963-5331
ご連絡のないままご出発予定時刻を2時間過ぎますと、お客様のご予約はキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがございます。
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急に予定が変わって返却時間を変更したいのですが。
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ご利用期間中にご返却時間を変更される場合は、必ず当店へご連絡ください。
TEL:098-963-5331
他のお客様のご予約状況などを確認の上、ご変更可能かお知らせいたします。
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ベビーシート・チャイルドシート・ジュニアシートの年齢の目安を教えてください。
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ベビーシート(0歳~1歳頃)
チャイルドシート(1歳~3歳頃)
ジュニアシート(3歳頃~)
※あくまでも目安の年齢になりますので、実際のお子様の体格に合わせてご利用ください。
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カーナビ・ETC車載器・バックカメラは付いてますか?
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全車両に標準装備されております。
その他に、車内Wi-Fiも完備しているので、YouTubeやNetflix等も利用でき車内でも快適に過ごすことができます。
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送迎について
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空港送迎はありますか?
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無料で行っています。
ご予約時に空港送迎を選択されてください。
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駅やホテルへの送迎はありますか?
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駅やホテルへの送迎については、直接お問い合わせください。
TEL:098-963-5331
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返却の時間は変更になっても大丈夫ですか?
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お時間がご変更になる場合は、返却時間の2時間前までにご連絡頂くようご協力お願いいたします。
※他のお客様の予約状況によっては延長出来ない場合があります。
※延長した際には別途レンタル料が発生する場合があります。
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お支払いについて
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お支払いにはどのような方法がありますか?
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現金、各種クレジットカード、各種電子決済でのお支払いが可能です。
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お支払いのタイミングはいつですか?
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お支払いにつきましては、ご出発の受付の際にお支払いをお願い致します。
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保険・補償制度について
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基本料金に含まれている保険以外に加入できる補償はありますか?
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●あんしん補償制度 ご利用日数×¥3,300(税込)
任意でのご加入となります。
ご加入頂いた場合は、対物免責額30万円、車両免責額30万円、ノンオペレーションチャージが免除されます。
※ノンオペレーションチャージについては、下記をご確認ください。
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ノンオペレーションチャージ(NOC)とは何ですか?
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ノンオペレーションチャージとは、万一当社の責任によらない事故・盗難・故障・汚損等が発生し、車両の修理、清掃等が必要となった場合、その期間中の休車補償として損傷等の程度や修理等の所要時間にかかわりなく下記の料金を申し受けます。
>●車両が予定の返却場所まで返却された場合(自走可能 10万円)
●車両が予定返却場所まで返却されなかった場合(自走不可 20万円)
※あんしん補償制度に加入した場合、万一事故等の場合もお客様のご負担金はございません。
※重要※
車内で喫煙された場合や、海あがり等で車内を濡らしてしまった場合は、あんしん補償制度に加入してた場合でも30万円のご負担をお願いします
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保険・補償制度が適用されない場合は、どんな時ですか?
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・スピード違反、携帯電話使用運転、無免許運転、酒気帯び運転等の交通違反運転
・貸渡約款及び自動車保険約款に違反した場合
・警察への届出及び事故処理を怠り、事故証明書がない場合
・万一事故等があり当店への連絡がなかった場合
・事故が起きた際に示談を行った場合
・貸渡時間の無断延長時の事故
・無謀運転(故意による事故等)
・無免許運転、飲酒運転、薬物使用中の運転によるもの
・貸渡契約書に契約のない運転者によるもの
・タイヤの損傷、パンク、ホイールキャップの紛失
・付属品の損傷、破損
・飛び石等によるガラスの破損
・車内の汚損等
以上の場合は保険及び補償制度の適応外となり、掛かる費用は全額お客様のご負担となりますので、十分にご注意くださいませ。
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運転者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか?
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貸渡し時に運転者として免許証を提示して頂いた方であれば、借受人と同様の保険・補償が適用されます。
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事故を起こした場合
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事故を起こした場合どうすれば良いですか?
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万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の3つの処置をお願いいたします。
保険・補償の適用を行う為の重要な手続きなどが含まれていますので、必ず3つともお忘れなく行って下さい。
(1)負傷者の救護・・・まず、負傷者の救護を行って下さい。その後速やかにレンタカー車両を他の交通の邪魔にならない場所へ移動してください。
(2)警察への通報と届出・・・警察への届出義務は、加害者・被害者双方にあります。
後日、事故証明書が必要となりますので、必要な手続きをして下さい。
(3)営業所への連絡・・・レンタカー契約書(貸渡証)をご用意の上、当店へ必ずご連絡下さい。
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ほんの少しこすっただけでも、手続きは必要でしょうか?
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傷やへこみの大小、相手の有無にかかわらず「事故扱い」となります。
ご判断の付かない場合も含めて、必ず上記所定の手続きをお願いします。
必要な手続きが取られていない場合、保険・ご加入されている補償の適用ができず、お客様の負担となってしまいます。
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